Timpul de livrare al comenzii poate varia în funcție de disponibilitatea produselor în stoc (local sau extern), adresa de livrare și gradul de ocupare al curierilor.

Modalități de livrare:

• Curier la domiciliu: Comanda ta ajunge direct la adresa indicată, rapid și în siguranță.
• Easybox: Poți ridica coletul de la un Easybox Sameday din apropiere, la orice oră îți convine.

Returul produselor este simplu și rapid. Dacă produsul pe care l-ai primit este deteriorat sau are defecțiuni tehnice, te rugăm să ne contactezi imediat prin telefon sau e-mail, iar noi te vom ghida pas cu pas. Ai dreptul să returnezi produsul și dacă te-ai răzgândit, în termen de14 zile de la primire. Procedura este ușoară, fără complicații, astfel încât să poți face returul cu liniște și în siguranță.

La iFan putem ajuta cu modificarea adresei de livrare în următoarele situații:

• Dacă produsul nu a fost încă expediat;
• Dacă trebuie corectată doar adresa sau punctul de livrare.

Dacă nu putem face modificări pentru comanda ta, echipa noastră îți va oferi opțiunea de a anula comanda și de a primi rambursarea daca s-a efectuat deja plata. Ulterior, va trebui să plasezi o nouă comandă cu datele corecte.

Ne poți contacta la hello@ifan.ro. Te rugăm să incluzi în subiect numărul comenzii și, dacă există, numărul de tracking pentru o rezolvare mai rapidă a cererii tale.

Dacă pachetul tău a fost pierdut sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne trimiți un email la hello@ifan.ro și să incluzi numărul comenzii pentru a putea rezolva mai rapid situația.

Pachete pierdute:
Vom lua legătura cu curierul pentru a iniția o verificare privind pachetul.

• Verificarea va stabili dacă pachetul a fost pierdut sau livrat la o adresă greșită;
• Dacă pachetul a fost livrat la adresa greșită, curierul poate încerca să îl recupereze și să îl livreze corect în 1-2 zile lucrătoare;
• In cazul in care firma de curierat a pierdut coletul, vom trimite catre dvs. altul identic.

Pachete deteriorate:
Trimite-ne poze cu produsul deteriorat și numărul comenzii. La iFan vom trimite un produs de înlocuire doar dacă putem confirma că deteriorarea s-a produs în timpul transportului.

• Este suficient sa faci retur Gratuit la Easybox pentru coletul deteriorat.
• Înlocuirea se va face după ce primim produsul deteriorat.

Important: iFan nu răspunde pentru pachetele deteriorate raportate după 14 zile de la data cumpărării.