Reclamații și sesizări
Dacă coletul tău nu a ajuns într-o stare bună, este deteriorat sau nu conține produsele comandate, ne poți contacta prin:
- Email: hello@ifan.ro
- Telefon: 0751.854.854 (luni-vineri, 08:30-17:00, cu excepția sărbătorilor legale)
Sesizările prin email pot fi trimise oricând. Răspundem în maxim 72 de ore de la primirea reclamației, în intervalul 08:30-17:00, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Încercăm să răspundem cât mai rapid pentru a corecta comenzile și a te asigura că primești produsele corecte cât mai curând posibil.
Căi nevalide de comunicare
Te rugăm să nu folosești rețele sociale sau SMS pentru reclamații sau probleme legate de comenzi, deoarece acestea nu sunt căi oficiale și nu sunt monitorizate permanent.
Pentru reclamații și probleme legate de comenzi, folosește doar căile oficiale menționate mai sus. Nu putem răspunde prin SMS, Facebook Messenger sau WhatsApp.
Procedura legală
În cazul unei situații neplăcute legate de comanda ta, recomandăm să contactezi vânzătorul mai întâi, pentru a rezolva problema pe cale amiabilă.
Dacă nu primești un răspuns satisfăcător sau consideri că ți-au fost încălcate drepturile, poți contacta autoritățile competente:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Platforma de soluționare online a litigiilor – SOL
