Retur produse

iFan recunoaște dreptul de retur pentru clienții care notifică intenția lor în termen de maximum 30 zile calendaristice de la primirea coletului. Clientul va suporta costul returului, cu excepția retururilor prin Easybox, care sunt gratuite.

Returnarea produselor gratuit la Easybox

iFan oferă posibilitatea returului gratuit al produselor prin rețeaua Easybox Sameday. Urmați pașii de mai jos pentru a returna rapid și sigur produsele:

1. Completarea formularului de retur

Accesați link-ul oficial de retur gratuit: https://return.sameday.ro/ifan și completați formularul de retur. Veți primi pe e-mail un cod PIN unic, necesar pentru predarea coletului în locker.

2. Ambalarea produsului

Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător, protejat împotriva deteriorării, ideal în ambalajul original sau unul similar care să asigure integritatea produsului.

3. Predarea coletului în Easybox

Depuneți coletul în orice locker Easybox Sameday disponibil. Codul PIN primit anterior este suficient pentru identificarea coletului. Nu este necesară documentație suplimentară.

Informații suplimentare

Greutate maximă a coletului: 20 kg
Dimensiuni maxime: în funcție de capacitatea lockerului Easybox selectat
Costuri de retur: gratuit pentru clienți prin Easybox Sameday; orice altă metodă de retur va fi suportată de client

Returul prin Easybox simplifică procesul, oferind clienților o metodă rapidă, gratuită și sigură de returnare a produselor.

Returnarea produselor prin curier

Produsele se pot returna prin orice firmă de curierat care asigură livrarea coletului de retur la adresa comerciantului:

Adresă retur: Aleea Venus, Nr. 11B, Ștefănești, județul Argeș, cod poștal 117721, România
Telefon: 0750.261.401
Email: hello@ifan.ro

Clientul trebuie să restituie produsele achiziționate în termen de maxim 30 zile calendaristice de la data retragerii din contract.

Modalități și termene de returnare

Clientul trebuie să notifice iFan intenția de returnare prin email la hello@ifan.ro sau telefon la 0751854854 în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Returnarea coletului se face în regie proprie, de către client, alegând singur serviciul de curierat. Returul prin Easybox este gratuit, iar orice altă variantă este achitată de client.

Condiții de returnare

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise, cu etichetele intacte și toate accesoriile și documentele care le-au însoțit.
Produsele returnate trebuie să fie fără defecte (cu excepția viciilor ascunse sau defectelor deja semnalate).
Clientul trebuie să protejeze produsele pentru transport, folosind hârtie, folie bubble sau alte materiale de protecție.

Produse cu condiții speciale de retur și produse exceptate de la retur

Pentru anumite categorii de produse, din motive de igienă, protecția sănătății, securitatea produselor sau natura acestora, dreptul de retragere poate fi supus unor condiții speciale sau poate fi exceptat, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat într-o stare care să permită verificarea și, după caz, revânzarea acestuia, împreună cu accesoriile și componentele livrate.

1. Produse care nu pot fi returnate după desigilare

Următoarele produse pot fi returnate numai dacă sunt sigilate și neutilizate:

produse care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, inclusiv căști de tip in-ear;
produse destinate îngrijirii, recuperării sau antrenamentului fizic, atunci când natura acestora impune condiții speciale de igienă;
consumabile sanitare, precum măști, mănuși, produse dezinfectante, produse curatenie IT și alte produse similare;
folii de protecție pentru telefoane, tablete, smartwatch-uri, eBook readere, laptopuri și alte dispozitive;
acumulatori și baterii comercializate ca produse individuale;
becuri, lanterne, prelungitoare, prize și alte produse similare;

Important: simpla desigilare a unui produs nu înseamnă automat că acesta nu poate fi returnat. Restricția se aplică produselor pentru care, prin natura lor, desigilarea afectează condițiile de igienă, sănătate sau posibilitatea de a fi comercializate din nou.

2. Software, jocuri, licențe și conținut digital

Nu pot fi returnate după desigilare sau activare:

software comercializat pe suport fizic, dacă ambalajul sau sigiliul a fost desigilat;
jocuri pentru PC sau console, dacă au fost desigilate;
alte produse software sigilate, după desigilare;
licențe software activate sau utilizate;
chei sau coduri de activare pentru produse digitale, după transmiterea acestora către client, în măsura în care sunt aplicabile condițiile legale privind conținutul digital;
conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, atunci când furnizarea acestuia a început cu acordul expres prealabil al Cumpărătorului și acesta a confirmat că, în aceste condiții, își pierde dreptul de retragere.

În cazul produselor care au fost livrate cu un sistem de operare sau alte programe software preinstalate, dezinstalarea, activarea sau modificarea acestora poate afecta posibilitatea de returnare.

3. Produse care prezintă modificări fizice sau urme de utilizare

Produsul poate fi verificat și testat, însă nu trebuie folosit mai mult decât este necesar pentru a-i verifica caracteristicile și funcționarea. Dacă este returnat cu urme de utilizare sau deteriorări care îi reduc valoarea, suma rambursată poate fi redusă corespunzător, conform legii.

În această categorie pot intra, spre exemplu:

lovituri, crăpături, ciobiri sau deformări;
zgârieturi sau alte deteriorări estetice;
urme evidente de utilizare;
componente, accesorii sau piese lipsă;
etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate ori modificate;
urme de intervenții neautorizate;
șocuri mecanice sau electrice;
urme de contact cu lichide, substanțe chimice, metale sau alte materiale străine;
produse utilizate în condiții necorespunzătoare sau contrare instrucțiunilor producătorului;
produse instalate sau utilizate în condiții care pot provoca deteriorarea acestora.

Deteriorările estetice existente la momentul livrării trebuie semnalate către iFan într-un termen rezonabil de la recepționarea produsului, împreună cu fotografii relevante. În cazul în care deteriorarea este semnalată ulterior, aceasta poate fi considerată rezultată din manipularea produsului după livrare, în funcție de situația concretă.

4. Produse achiziționate în cantități multiple

În cazul în care Cumpărătorul achiziționează mai multe produse identice, iFan își rezervă dreptul de a solicita returnarea produselor în condiții care să permită verificarea rezonabilă a acestora.

Pentru produsele din aceeași categorie sau același model, desigilarea și utilizarea mai multor unități poate depăși ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționării produsului și poate conduce, în funcție de situație, la diminuarea valorii produselor returnate.

5. Produse electrice și electronice deteriorate

Nu sunt considerate retururi obișnuite produsele care prezintă deteriorări produse prin:

alimentare la o sursă electrică necorespunzătoare;
utilizarea unei instalații electrice fără împământare, atunci când aceasta este necesară;
pătrunderea lichidelor;
pătrunderea obiectelor metalice sau a altor substanțe;
conectarea sau utilizarea necorespunzătoare;
intervenții sau reparații neautorizate;
utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului.

În cazul unui produs defect, Cumpărătorul trebuie să utilizeze procedura de garanție/service disponibilă pentru produs. Un produs defect nu trebuie trimis ca retur comercial obișnuit înainte de stabilirea procedurii aplicabile.

6. Returul produselor care prezintă diminuarea valorii

Cumpărătorul are obligația de a manipula și testa produsul într-un mod care să îi permită determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, fără a depăși ceea ce este necesar în acest scop.

În cazul în care produsul este returnat cu urme de utilizare, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat într-o manieră care afectează semnificativ produsul sau alte modificări care determină o diminuare a valorii sale, iFan poate diminua suma rambursată corespunzător pierderii de valoare, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Înainte de stabilirea eventualei diminuări a valorii, produsul va fi verificat individual.

Termene de returnare a banilor

iFan va rambursa contravaloarea produselor în maxim 14 zile calendaristice de la primirea si verificarea acestora.
Dacă retragerea se face înainte de livrare și plata s-a făcut cu cardul online, se rambursează și costul transportului.
Dacă retragerea se face după expediere, inclusiv refuzul de recepție, costul transportului nu va fi rambursat.
iFan poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului returnat.